为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，中国工商银行淮安南门支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点客户全旅程服务水平。
网点预约和到店识别引导服务新模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。
在该模式下，客户可通过工行手机银行APP、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约时间段内到达网点，可按照预约顺序优先排队。网点可实时了解客户到店的服务需求，大大缩短了客户办理业务的时间，专属化服务给客户带来了与众不同的银行体验，获得了客户的一致好评。
为提高网点服务效率和提升客户体验，一方面，该行组织全体员工学习《网点预约识别引导投产操作手册》，对操作手册认真研读分析，并对服务所需注意的重点事项进行了讨论研究。另一方面，支行在通过厅堂微沙、企业宣传、微信群发等线上线下活动积极引导客户自助预约取号，为客户体验新模式普及新功能。同时，支行根据客户的预约业务积极做好网点运营工作准备，充分运用新模式做好优质客户的识别、引流并吸引高净值客户。
在服务过程中，工行淮安南门支行不断优化预约和到店识别引导服务的细节，鼓励更多的到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，争取为客户提供更为优质的服务，时刻展现出“以客为尊”工作态度，针对不同客户，打造专属的尊享服务。
下一步，中国工商银行淮安南门支行将持续深化“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效应用，久久为功，不断提高网点预约使用量，为客户提供更智能化、便捷化、人性化的到店服务体验，为实现有效增强经营能力、切实提升网点竞争力的轻型运营格局贡献改革力量。
