工行承德围场支行暖心服务老年客户赢好评

   近日，一位老年客户非常着急的走进围场支行营业室，称自己去年在这里存的一笔一万定期不见了。厅堂工作人员与该客户进行沟通，试图安抚客户情绪，了解更详细的情况，但是老人十分着急，于是引导客户至柜台查看客户名下账户，按客户描述逐一排查。经查，该客户在去年买了一万多的理财，不久后赎回并取现金，但是在客户记忆中这一直是一笔定期且未进行支取。客户日常有对定期记账的习惯，最近发现定期实际与账目不符，于是前来询问。工作人员将查询到的情况全部告知，但客户有些回忆不起来，对于工作人员核查的情况依然将信将疑，存在很大疑问。为了让老人安心，围场支行工作人员通过申请，调出了当时的业务凭证，客户看到了自己的签名，一点点这才回忆起来，表情一下释然了并对工作人员表示歉意。“真相大白”让老人感觉释然，但是感觉给工作人员添了麻烦，工作人员非常肯定的告诉老人，这是我们应该做的，希望老人照顾好自己身体并常来网点坐坐。客户十分感激，临走对工作人员竖起大拇指，直夸网点服务好并表示感谢。

   老年客群是银行服务工作的特殊群体，日常厅堂服务中经常遇见老年客户来办理业务的情况，更耐心、细心、贴心的服务显得尤为重要。围场支行一直强化员工“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，加强对老年客群主动服务意识和热情，做实做细为老年客群服务的各项工作，更好为老年客群提供温暖、舒心的优质金融服务。