为深入贯彻中央金融工作会议精神，不断深入推进网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程落地生效。工行长治襄垣支行一以贯之以优质服务助推金融质量高质量发展，全力以赴迎接总行“网点现场服务督导工作”，抓实做细各项“督导要点”，用实际行动推动“精品分行”建设取得新突破。
聚焦需求导向，贡献服务“新”方案。襄垣支行坚持“客户至上”，对不同服务群体的需求“对症下药”。如，为老年人打造一系列“工银爱相伴”专属服务产品，包括各类急需药品、放大镜及老年人轮椅等多项基础设施，实现服务互融、公益互助，让他们享受到更加舒心可靠的为老保障。同时，开设“为军服务”特色窗口，将“为军服务四部曲”涓滴不漏落实到工作服务中，切实聚焦军人需求，用活载体、做优服务、强化治理，不断提升“为军服务”品牌的“颜值”和“涵养”。积极搜集客户诉求及建议，梳理服务清单，精准对接不同客户群体，在网点管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务等方面全方位提高服务质量。探索建立“百家示范、千家引领、万家提升”的有力举措，着力打造精品分行“新”地标，充分发挥服务功能，有效解决客户服务需求，增强他们的融入感、归属感、幸福感。
加强部门协同，共建服务“新”桥梁。总行组织开展网点现场服务督导工作，采用“六个一”方式，包括暗访前、暗访中、暗访后及督导期间，这对被督导网点服务管理质量及服务水平提出了更高的要求。襄垣支行闻令而动，将各项服务管理工作涓滴不漏落实到位，找准服务点位，增强点位磁性，加强点位协同，释放先锋活力，实现高质量发展。对到店客户更加关注，服务更加主动，厅堂服务做到联动补位；若遇到客流量高峰时期，始终坚持二线支持一线的原则；在服务客户的过程中，严格执行“柜员七步法”，请字当头、谢字结尾；严禁代客操作，保安及保洁等非工作人员不可跨越履职权限，对大堂经理在岗在职情况进行实时监测。同时，组织召开建设工作推进会，凝聚多方力量，统筹调动各部门工作人员智慧，用暖心的举动、走心的服务，为不同群体提供多元化服务，推进精品分行“新”桥梁建设。
坚持科学规划，打造服务“新”品牌。襄垣支行牢固树立标杆意识，按照《关于开展网点现场服务督导工作的通知》、《网点现场服务督导要点》进行传导学习，确保网点全体员工知悉督导工作内容。立足“六个一”督导方式，灵活运用好服务驿站，不断释放融合发展效应，同政府部门、医院学校、银行企业等部门双向联动、链接资源，以不同客户群体“点单”，工行暖心服务“送餐”的形式，量身定制“客户至上、服务实体”清单，全面优化“服务”站点功能设施，高标准打造特色“样板点”。在完善必备服务设施的基础上，为服务驿站增添桌椅、红色书籍、饮水机、微波炉、手机充电器、应急药箱等配置，充分发挥示范点辐射带动作用，进一步提升城区内“精品分行”建设标准化、规范化水平。
