工行温州城西支行急客户所急加班办理业务获赞誉

  “急客户之所急，想客户之所想”，对工行温州城西百里东路支行的员工而言，从来不只是一句空话，而是真正的工作理念，放在心窝里、实践在行动中的。近日，客户陈女士来到了工行百里东路支行非现金窗口办理企业U盾更换业务。在业务办理过程中，客服经理发现客户所提供的法人章与我行预留印鉴不符，经与现场经理双人验印核实确认非同一法人章。

   “您好，请问您有另外的法人章吗？您看这几处与在我行的预留印鉴有明显的不符。”客服经理道。“我先问问。”客户着急地开始拨打电话，得知确实有一枚新的法人章后连忙让同事送来，但又不安和担忧地说到，“今天不小心把U盾放入洗衣机洗了，明天有个项目投标要用到，现已临近下班时间，又是暴雨天气，路上肯定堵，送过来你们都要下班了，一定是来不及了。”在了解到客户该情况后，网点现场经理和客服经理立即对客户进行安抚：“您先别着急，我们会加班为您处理的，您现在尽快安排人将法人章送过来，我们多迟都会等您的。”客户陈女士听后，十行感动，连忙道谢。在与客户一同等待印章的同时，经办客服经理将该业务需要的资料准备就绪，17时47分客户的法人章终于送了过来，网点工作人员快速为客户办理了该业务。18时02分，仅用十几分钟该业务就办理完毕，客户忐忑不安的心情总算是定了下来。“太感谢你们了，不然明天的投标就黄了，真的太感谢了！”“这是我的应该做的，急客户之所急是我行一贯的服务理念，也祝贵公司明天的投标顺利。”

   客户陈女士在道谢中离开，工行百里东路支行的工作人员心中也无比的高兴，一天忙碌的工作在客户的道谢声中结束，所有的疲惫都烟消云散了。能得到客户认可一切都是值得的，以后工行百里东路支行将继续努力，迎接每一位客户的到来。