工行长治潞矿支行营业室服务客户对象中老年客户为主要客群，其特点为资产稳定且数量普遍较高，但智能化接受度较低，为全面保障老年金融消费者合法权益，长治潞矿支行积极打造安全、无障碍的适老化服务，为老年客户提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。
一、采用一站式引导服务。潞矿支行厅堂工作人员针对老年人主动耐心去引导智能机具使用，针对不会签字的老年人提供按手印等其他办理业务途径；在疫情期间，杜绝“不扫码、不让进”情况出现，确保老年人“无障碍”进门，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
二、增加厅堂客服人员。潞矿支行围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益，引导老年人充分获取和合理使用金融产品和服务，缓解其面临的数字鸿沟问题。
三、加强权益保护教育。针对老年人，潞矿支行加大宣传教育力度，主动向到店客户介绍我行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，帮助老年人识别养老骗局，帮助老年人提高维权意识，引导老年人充分获取和合理使用金融产品和服务，为老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。
四、完善绿色服务通道。网点开通专属绿色通道，员工积极发挥特事特办、上门服务的作用，为高龄、行走不便、无民事行为能力客户等特殊群体客户免除出行难的烦恼。
五、提供“工行驿站”设施。通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向老年人提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等服务内容的惠民服务体系，“工行驿站”向老年客户提供空调、洗手间、休息座椅、杂志阅读、饮水设施、手机充电、wifi上网、点验钞机、老花镜、轮椅、复印机、雨伞等特色服务设施，向老年人传递金融服务温度。
