工行唐山丰南支行加强服务监督提升服务价值

  为全面提升客户服务质量、优化客户服务体验、增强服务管理效能，工行唐山丰南支行扎实推进重点工作落地与纪检日常监督实效，认真查找服务工作中的不足，深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效。

  一、加强思想认识，抓牢队伍建设。在做好服务工作的同时，要努力培养一支高素质的队伍，通过学习提高政治站位，聚焦省市行各项工作部署要求，加强统筹联动，班子成员要认真履行一岗双责。各网点定期组织学习，通过分析借鉴一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行问题查摆，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平。

  二、把握重点工作，强化日常监督。聚焦重点领域、关键环节监督管理，加强对于客户服务工作的监督，持续加强对于重点事项的细致解决与强化督导。支行不定期开展现场和非现场抽查，多角度、多层次对网点服务工作进行检查和考核，对营业网点的服务环境、服务态度、服务效率、服务质量等进行明察暗访，重点对内部工作环境和客户服务区域的安全性、舒适性进行现场检查，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，帮助网点解决实际问题，切实提高履职能力。

  三、明确职责，加强监督问责。该行将服务工作切实落到实处，不断加大对服务工作的考核与处罚力度，形成制度化，严格按照支行的文明优质服务处罚扣分细则进行处罚；定期通报检查结果，奖优罚劣，鼓励先进鞭策后进；对检查出的问题，根据问题类型将责任落实到部门或网点，与网点负责人交流，督导整改，明确整改期限，要求限期整改到位，推进监督与客户服务质量双提升。