工行唐山曹妃甸支行加强服务质量提升

   为推动业务可持续发展，提升客户满意度，工行唐山曹妃甸支行召开服务质量提升大会，会议以案为例，剖析服务现状，解读服务手册，制订服务质量提升方案，强基固本为高质量发展奠定基础。

   一、服务为基，重实为本

   服务是业务基础，只有用心做好服务，客户才能源源不断，树立优质口碑，赢得优质风评，才是金融服务行业探路前景的基石。会上支行行长指出我们要深入了解服务准则是什么，要谁去做，怎样做，何时做，为何做，要将服务线条归纳清晰，不可服务中断，要竭力做到无懈可击。重注实事求是，遵循客户意愿，将服务到位到家，要秉持坚做为人民用心服务的良心银行。

   二、反向剖析，警脑入心

   会议重点剖析服务反向案例，让员工积极参与发言表态，切实认清服务本质，以例为警，以案为示，明确员工参与工作责任感，落实相关服务事件责任人，鼓励员工提质增效，立足本职本岗，勇于担当重任。敲醒警钟，紧绷服务之弦，以迎考的状态，备考的心态，一如既往做人民满意的银行。

   三、力达双赢，同生共展

   杜绝声誉风险，压降舆情舆论，是金融服务工作的基本要求。对金融从业人员而言，经营发展、绩效考核是发展的终极目标，优质服务是方向靶，在高速发展业务同时紧密结合服务能动，两者相辅相成，力达双赢。