工行保定徐水东兴支行情系客户 服务民生

   “太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”刘先生激动地说。

   近日上午，工行保定徐水东兴支行客服经理小崔正在大堂给客户指导社保卡资料的填写，偶然余光看到一位中年男子在门口徘徊，左顾右盼并神情伴有焦虑，随后便上前询问需要提供什么帮助。经了解,刘先生家中有位年迈七十岁的老太太行动不便,无法正常到网点启用社保卡,而又面临养老金支取的问题。该行客服经理小崔在安抚客户情绪后，提出可以“特事特办”的上门解决措施。在客户表示方便上门前提下，客服经理小崔立即向网点负责人说明该男子情况，商议上门时间和人员安排。当日中午，工行保定徐水东兴支行网点负责人与客服经理小崔前往东史端乡进行特事特办上门服务，客户家中老人对该行员工的到访表示感谢。在社保卡启用业务顺利办理完成后，刘先生对徐水东兴工行暖心、敬业、高效的工作表示认可，当即拨打了95588客服电话提出表扬。

   一次便利的上门服务，是徐水东兴支行日常繁忙工作的缩影之一。该行将客户服务放在首位，让工行服务更具“温度”是徐水东兴工行不变的追求。