工行淮安分行强化客户体验投产线上预约新功能

   工行淮安分行深入践行金融服务的人民性，秉持以客户为中心的原则，投产线上取号预约服务，强化客户的预约等候体验，缩短客户排队等候时间，切实提升客户服务的满意度。

   线上取号预约是工总行研发，以打造便捷化预约引导服务流程为理念，为客户提供全渠道网点服务预约、网点预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填的功能。

   该行淮安分行高度重视客户体验工作，积极响应线上预约服务投产推广工作。按照“支行推荐，分行统筹”原则在各支行抽调精英骨干力量成立运营改革专班，建立专班工作群，实时汇报相关工作进展做好工作统筹。制定详细的推广计划，分批分步组织实施。一是一家试点摸清流程，分行选择营业部营业室作为首个试点网点，运行管理部会同试点网点人员研读操作指引，根据网点实际柜口及客户到店情况设置系统参数，同时积累投产应用情况制作常见问题手册。二是局部推广收集问题，专班成员所在网点作为第二批试点网点，网点在投产过程中遇到问题及时在微信群内反馈，运管部按排专人负责问题解决与汇总，做到进度实时反馈，问题跟踪解决。三是一点触面全面推行，分行运行管理部对全行运营主管进行统一培训，根据推广过程中出现的问题不断精进课件内容，同时要求专班成员负责本支行其他网点参数设置的帮扶工作，做到理论与实践相结合，推广工作有条不紊开展。 

   下一步，工行淮安分行将继续大力推广网点预约服务，邀请更多的客户参与体验，并不断优化升级线上预约功能，为广大客户提供更加优质的金融服务！