建行阜阳能源交通支行温情服务暖人心

   某一天，建行能源交通支行的营业大厅内人员川流不息，正是业务办理高峰时期，一位大叔来到能源交通支行大厅四处张望着，正从大堂经过的副行长江辉看见了，连忙来到大叔面前，热情询问道：”您好，大叔，请问您办理什么业务？”见到有人询问，大叔连忙颤巍巍地从随身的布包里掏出一张银行卡“这是老伴的工资卡，密码让我输错了，取不出钱了，我想帮她改改。”“大叔，修改密码必须本人办理，阿姨来了吗？”“哎呀，她来不了，生病在医院呢，就想取钱转院到上海去看呢，这咋搞嘛？”大叔连连着急的拍着手说。见此情景，江辉连忙安慰道：“您先别急，别急，有办法的哈。”经过简单沟通，了解到大叔取钱由于手误导致密码输入错误次数过多，已被系统锁定，必须通过办理密码重置业务方可，但他老伴现在身患重病在住院，急需用钱第二天转院到上海。

   得知这一情况后，江行长立即安排员工进行上门核实办理业务，于是客户经理周晓娟和客服经理程飞翔利用午休时间前往中铁医院见到了因病住院卧床的客户本人，为其办理了密码重置。

   “急客户之所急，想客户之所需”是建行能源交通支行员工的日常工作写照，近年来，建行阜阳能源交通支行积极承担国有大行社会责任，用心关注客户需求，为满足特殊群体，特别是老龄客群差异化服务需求，该行坚持提供灵活关爱服务，持续优化服务流程，不断提升服务质效，通过针对性地开展金融服务，切实提升群众的幸福感、安全感。