普惠贷款作为促进社会经济、缩小贫富差距、提高社会福利的一项重要金融服务项目，它既有方便居民消费的小额贷款，也有为小微企业、一般居民等较弱势群体的生产经营活动提供更优惠贷款资金的服务。建行温州平阳肖江支行大力发展普惠贷金融服务，以普惠贷款超10亿元余额的数字在建行温州区域的网点里排名第一。对于这一成果的取得，肖江支行的郑丽丽客户经理有自己独特的经验与理念。
郑丽丽客户经理作为深耕网点近三十载的老员工，在此次10亿元余额的成绩里经手负责了超5亿的贷款项目。“服务好每一位上门的客户，急客户所需，把贷款流程做得又快又好就能形成好的口碑，好的口碑会让客户对我们的工作产生信任感，这样自然会吸引越来的客户来我们网点咨询”这是郑丽丽经理对自己普惠贷款工作的心得体会，“好的口碑”是她做好普惠贷款工作的最好帮手。主动出击是她“好口碑”的第一步，起初大家对普惠贷款的政策都很陌生，她和同事就利用下班时间在商场为大家进行宣传普及，为大家讲解贷款知识，推荐合适的贷款种类，为有需要的人提前预约咨询办理的时间，有效丰富了部分民众的金融信息咨询，为部分民众的经营资金周转难题提供解决思路。
勤勤恳恳是她为自己办理每个贷款项目所做的最低要求，也是“好口碑”一直不变的根本。对待每笔贷款项目，都想着为客户提供最优质的服务，为了让客户实现“只跑一次”的目标，每笔贷款流程的推进都要事先做好最完善的准备，给客户最精准的回答，提供最省时也省事的服务体验，让资金尽快到位，让经营能够更加顺利进行。
让客户得到好的情绪服务体验是她“好口碑”不可或缺的部分。“一些客户对贷款办理事项比较陌生，在办理过程比较拘谨，有时我会和一些客户进行比较家常的对话，这样客户能缓解紧张感，办理时能够更加安心。办理事后我也会适时追踪使用情况，为他们解决疑惑，确保资金的顺利到位和使用。不少的客户后面都成了我经常联系的朋友”，郑丽丽客户经理表示：“肖江是个富有人情味的地方，肖江的民众都会及时把好的产品和服务分享给周围有需要的人，我们的很多客户都是通过客户自发介绍而来”。
简单的“好口碑”三个字凝结了郑丽丽经理不简单的兢兢业业，普惠贷款工作的推进需要更多的“好口碑”不断涌现。“好口碑”不会无中生有，躬行实践才是真知。“好口碑”要传承要发展，相信每位有心人都能通过自身的好口碑“贷”动普惠工作的大力发展。
