工行长治高新区支行开展普惠金融客户回访活动

   工行长治高新区支行高度重视客户的回访工作，对现有的普惠金融贷款的客户进行梳理，制定出重点客回访清单，上门开展金融服务，为旺季营销工作的顺利开展打好客户基础。

   通过回访了解客户普惠贷款的使用情况。在回访中对客户的经营情况和贷款的使用资金的流向等情况进行了解，提前掌握贷款动态，确保我行信贷资金的安全性。同时对客户普惠贷款的进一步需求以及客户的关联企业对贷款的需求进行了解，达到营销服务一举多得的效果。

   通过回访了解客户对金融产品的需求情况。一个企业对金融产品的需求是多方面的，在回访中不仅对普惠贷款的需求进行了解，还对企业代发工资、结性存款、信用卡、POS机等多方面的情况进行沟通，力求为企业提供更多的金融产品和金融服务。

   通过回访密切银行和客户的联系。深刻认识到银行和客户的关系是相辅相成的利益共同体，在走访中注重和客户的情感沟通，打消一些人认为银行只是为营销产品而采取的功利性走访，而是为了解决客户遇到的问题提供金融服务的，回访人员虚心听取客户对银行金融服务的各种意见和要求，仔细做好记录，针对客户提出的需求和建议，在工作加以探讨和改进，以积极主动的态度提高服务品质。