近期,两位巴基斯坦籍客户形色匆匆地走进工行镇江丹阳眼镜城支行,向大堂经理咨询业务。其中一位称其办理了工行手机银行,需要给中国的供应商汇款,但因为不懂中文无法进行手机银行转账。大堂经理本着服务无国界的服务理念,立马将客户推荐至理财室,请英语口语流利的理财经理与其沟通。理财经理在详细地了解情况后,一步步用英文口语指导客户进行转账汇款操作,并且解答了客户的一系列问题。最终将外籍客户的“难题”解决,客户十分感谢,一个劲地竖起大拇指说着"Thanks!ICBC is the largest bank in the universe!