工行淮安涟水支行强化内部管理 助力岗位素质提升

   为有效防范和规避网点业务操作风险，强化内部管理，工行淮安涟水支行认真落实上级行工作安排，积极组织辖内员工学习《网点关键岗位一页通》，推动关键岗位人员不断提高业务技能，增强合规意识，减少风险事件，助力旺季业务开展。 

   一、高度重视，认领业务角色。为做好内部管理，该行高度重视《网点关键岗位一页通》的学习。一方面，该行召开行务会，由分管行长对学习内容进行重点讲解，强调网点主任与运营主管作为网点的管理人，应该起到带头模范的作用，要做到对《一页通》每一页内容都熟悉，这样才能更好的督促员工办好业务。另一方面，由网点主任将《一页通》传达至网点每位员工，要求他们根据自身的业务角色，认领《一页通》中相对应的业务角色，并认真学习它的要求即岗位职责、岗位红线、相关要求、操作要点等。 

   二、强化学习，加强业务操作。一是该行通过晨、夕会多次开展《网点关键岗位一页通》的学习，通过网点主任的强调，使得员工清楚知悉本人应该履行的职责以及要点，切实将工作做到位。二是通过团支部会议，青年员工聚集起来共同学习交流业务办理过程中的重点、高频、易错点，从操作上减少风险。三是要求员工在办理业务时，杜绝有“我认为、我记得、印象中”等思想，对不确定的业务务必翻看《一页通》，做到办业务有据可查。 

   三、多次复盘，杜绝错误再犯。因为部分业务在谈论与实际操作中还是有一点出入的，《一页通》中大部分都是操作要点，但对于如何操作并未提及。网点员工在办理难、复杂的业务时，不可避免的会出现一两个错误，导致业务授权被拒、集中业务被退等情况。因此，该行为了避免重复出现此问题，要求每个网点针对被拒绝的业务，记录具体操作流程和易出错的地方，并将之分享在支行业务群中，做到全行共同学习。同时，第二天在晨会、夕会中由网点主任再次强调该笔业务，进行多次复盘，杜绝相同问题再犯。