建行长沙望城坡支行全面贯彻落实河西支行社保卡营销活动方案要求,以“金融+社保”营销为抓手,着力绕社保卡发行普及、应用拓展等内容,制定营销专项方案,“外拓+网点”攻守结合,开展全员联动营销,圆满完成市行社保卡专项营销活动第一阶段任务,同时以点带面助推存款、电子银行等多项业务的发展。
一、统一部署,战略到位
第三代社保卡是集社会保障、医疗、金融应用为一体的“多卡整合、一卡通用”的民生卡,对客户来说更方便,对我们银行来说是抢抓客户及存款的有利抓手,望城坡支行统一部署,制定营销方案,个金主管行长带头,开展联动营销,通过积极对接天顶街道、望城坡街道、梅溪湖街道以及各存量代发单位和信贷单位在我行开立了对公账户的单位开展上门走访营销,广拓客户资源,扎实推进社保卡营销工作。
二、依托网点,综合营销
望城坡支行充务发挥厅堂联动作用,在网点大厅内摆放社保宣传折页,大堂经理向前来办理业务的客户进行一对一精准营销,依托社保卡一站式服务,与客户面对面交流,深入分析客户的潜在需求,寻找沟通的切入点,在为客户办理社保卡业务的同时,营销电子银行等配套业务,做实做细厅堂服务。
三、线上线下,广而告知
我们通过积极对接各街道,添加了各街道对接社保卡业务主要负责人联系方式,通力合作为街道居民办实事办好事。我们通过微信群、短信、电话等方式宣传社保卡在生活中日益凸显的重要性,呼吁居民及时完成社保卡的办理,同时我行也开通了多种咨询方式方便居民全面了解相关社保卡问题。
四、上门营销,外拓服务
在积极营销之后,我们以更贴心、更高效的服务,快速制卡,然后及时对接发卡,主动将金融服务送上门。由于社保卡的制卡设备只能在网点,为方便客户领卡,我们特意派专人来回从网点到服务现场为客户送去已经制好的卡。同时,我们会联系街道负责人沟通好上门集中办理时间,然后通过微信或者电话通知到每一个人,带好身份证,我们再在约定的时间赶到街道,进行面对面上门为街道居民发卡。
五、延伸营销,服务到位
网点结合“我为群众办实事”实践活动,针对老弱群体开辟绿色通道,与有意向客户确定办理时间,携带便携式移动发卡机,根据前期建立的客户台账,逐户精准对接,开展存贷款、信用卡、电子银行产品等组合营销,真正把柜台搬进社区,打通金融服务“最后一公里”。
六、电话营销,精准到户
网点上门集中办卡时间有限,故利用好社区提供的办理社保卡的社区人员名单,将联系方式分配到所有工作人员,根据自身工作情况,以电话形式对接客户营销。
七、细化考核,积极营销
利用每日晨夕会时间,及时梳理社保卡办理过程中出现的各类疑难问题清单总结缺失不足,分享营销经验,对社保卡营销较好的员工予以奖励和表扬,对后进员工采取一带一辅导,帮助其提升营销技巧。对营销进度实行按日通报、让全体员工都会营销,敢营销,巧营销,形成你追我赶的良好氛围,将任务目标在轻松的氛围中完成。
成功关键点:多渠道推广营销,线上线下宣传到位,优质服务提升客户粘性,考核数据多通报。