工行淮安楚州支行营业室全力打造适老网点 守护客户幸福晚年

   金融服务无小事，切实为民办实事。为践行“金融为民”的初心使命，切实提升老年客群金融服务水平，不断提高老年客群的获得感、幸福感和满意度，工行淮安楚州支行营业室持续关注老年客户金融需求，着力完善服务保障措施，不断深化适老服务内涵，积极营造“尊老、敬老、爱老、助老”的社会氛围。 

   工行淮安楚州支行在厅堂为老年客户配备老花镜、口罩、便民伞、热水、纸巾、急救药箱、轮椅、报刊等便民物品，为老年客户做好服务保障，打造贴心服务环境。设立老年客户绿色通道，积极为老年客户解决特殊急难需求。同时，加强人员的服务意识，专门设立残缺、污损人民币兑换窗口，有效保护客户的金融权益，为老年人提供更周全、贴心、直接的金融服务。 

   该行组建了一支志愿者团队，由大堂经理、理财经理、副主任和普惠客户经理组成。这支热情的专业团队能够为老年客户提供服务的经验和能力，善于倾听和沟通，能够耐心解答他们的问题。楚州营业室还组织员工深入周边社区，开展适老化金融服务与防范电信网络诈骗等主题宣传活动，通过发放宣传资料、讲解答疑的形式，用简洁易懂的语言，重点围绕防范电信网络诈骗、反假货币、普及适老化金融服务等方面进行宣传，受到老年客户的欢迎。 

   升级金融服务没有终点，只有进行时。工行淮安楚州营业室将继续提高适老化服务水平，帮助老年客群更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，全力打造适老网点，守护客户幸福晚年！