工行大同东信支行巧用微信立减金成功激活睡眠私银客户

   今年以来，工行大同东信支行按照总省行的工作部署，坚持精准画像营销、深挖细掘私银客户群，巧用抓手激活睡眠客户，增强客户粘性，为私银业务发展蓄水增力，共谱业务发展新篇章。 

   以活动邀约为契机，顺利破冰客户关系。今年年初，该行通过系统发现一位优质高净值客户，该账户资金流动性高，客户粘性较差。介于支行工作人员多次尝试联系拜访客户，均被客户以工作繁忙为由婉拒。该行转变思路，结合今年总省行推出“私银相守礼，回馈私银客户微信立减金”的活动要求为契机，支行分管行长精准客户画像，电话联系客户，通过自我介绍和交流后互加微信，指导客户领取微信立减金并告知使用方法，赢得了客户的信任和好感。以用心服务为根本，成功赢得客户信任。在与客户建立联系后，支行分管行长及时为客户答疑解惑，第一时间协助客户办理了外汇，信用卡解冻等特殊业务，展示了该行员工的专业化服务，极大提升了客户满意度。该客户主动提出其日常个人金融资产疏于打理，打算进行资产配置的意愿。支行分管行长及时与市分行私人银行中心进行沟通，成功为客户组合配置了理财产品。该行用专业化的服务赢得了客户的信任，提高了客户的稳定性。 

   以公私联动为依托，开拓合作共赢局面。经过与客户沟通交流，该行获悉其不仅是该行一名优质个人客户，同时也是大同当地有名的珠宝行法人。支行分管行长和客户经理通过公私联动，积极营销，最终实现在该行成功开立对公账户，并购买了对公理财产品。通过公私联动不仅实现了客户资产收益提升，也增强了客户的粘性，提高了客户的忠诚度，为双方长期稳定合作奠定了坚实基础。 

   小支点撬动大成效。工行大同东信支行始终秉持“给我个支点，我能撬动整个地球”的信心和耐心，在拓展市场，维护客户等工作中主动利用抓手，寻求突破。后续，支行将一如既往以客户为中心，将服务好客户落到实处细处，不断提升客户粘性和忠诚度，为该行私银业务发展贡献自己的绵薄之力。