工行镇江扬中车站支行积极做好助老金融服务

   为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行镇江扬中车站支行积极做好助老金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。 

   近日，该行工作人员发现两名老年客户来到银行门口，便立即上前进行询问，得知其中一位客户最近因为一直没有收不到退休金和养老金很是着急，但又由于自己年事已高，行动缓慢不利索，只能等自己朋友有时间才能送自己来银行查询情况，工作人员在了解情况后，立即安抚客户并搀扶客户前往柜台等待，随后立即向柜台同事说明情况为客户办理业务。 

   经过该行工作人员的操作，查询到这位老年客户退休金和养老金已经统一发到第三代社保卡上，工作人员引导客户前往智能自助回单打印机前打印了最近的流水明细，并耐心地向客户一一指出每笔费用在哪个位置，最终顺利解决了老年客户的问题。客户临走时笑眯眯的竖起了大拇指表示感谢，让支行的员工倍感温暖。 

   老吾老，以及人之老。镇江扬中车站支行工作人员表示将继续为老年客户提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。该行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。