建行温州瑞安支行成功堵截一起电信诈骗事件

   随着智能手机的逐渐普及，电信诈骗犯罪案件呈持续上升的趋势，越来越多的老年客户成为犯罪分子实施诈骗的目标。建行温州瑞安支行积极践行社会责任，牢记金融使命，严格落实反诈工作要求，主动关怀老年客户群体，全力落实金融机构责任担当。近日，支行成功堵截一起电信诈骗，为七旬老年客户挽回损失，有效保障客户资金安全，为金融消费者权益保护保驾护航。

   11月7日，73岁的客户胡大爷，来到建行温州瑞安支行要求转账10万元。在办理过程中，柜员询问客户是否认识对方，客户表示：“怎么可能不认识呢，这可是中国资本投资管理有限公司啊，中国资本你知道吗，香港的公司啊”，并且得意洋洋地晃动着手上的手机，工作人员在大爷手机里看到一个赫然印着大写英文字母“ZB”的app。客户打开该app，里面还没关掉的聊天记录可以看到对方正在提示：“只有不到五分钟了，请快点转账”之类的话。办理业务柜员意识到胡大爷可能被诈骗了，立即呼叫营运主管，告知相关情况，营运主管询问客户为何要给对方转账，客户表示需要为家里的公司购买设备，并要求我行立即帮他转账，因为对方公司要求尽快，不然就无法参加限时秒杀活动。营运主管请求仔细看看客户手机上的app，客户强烈拒绝：“我活这么大年纪，不可能被骗，你们快点给我转账，耽误了我的事你们负责的起吗？”最后，营运主管将老人请到休息室耐心劝说，再次提醒老人现在的诈骗分子诈骗手段比较多，特别是老年人识别风险的能力相对较弱，而且还不能确定是否有没有这个企业，一旦将钱打过去，可能无法追回，存在资金损失的风险。最后，老人听明白事情的严重性后便放弃了汇款，并在临走前向柜员表达了谢意。

   建行温州瑞安支行持续落实账户风险管理主体责任，提高员工反诈意识和甄别手段，对进入网点办理转账业务的老年客户，做到主动关怀、普及反电信诈骗知识，守护老年客户的“钱袋子”和“养老钱”，为保障金融安全贡献力量。