建行温州瑞安支行“四个到位”全力推进消保工作

   近年来，监管机构不断加大消保工作监督力度，提出更高更严要求，“消保”逐渐成为新形势下的行业关键词，获得了更多关注，也承载了更多责任。建行温州瑞安支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视消费者权益保护工作，持续健全消保体制机制，加强消保工作制度化、规范化和体系化建设，全力推进消保工作迈向新阶段。

   一是意识形态建设到位，落实以人民为中心的要求。做好新时代意识形态的成果转化，围绕监管机构先后下发的多份投诉综合治理的有关事项，强化消保为民的大局意识，切实将消保要求执行到位，解决人民群众急难愁盼问题，维护消费者合法权益。

   二是考核短板查漏补缺到位，针对投诉压降、工单管理、调解协商和宣教活动等内容做全面深刻的分析，深入挖掘存在问题的症结，积极寻找解决问题的路径，及时补足短板，改进管理模式，全力追赶落后指标，为实现消保全年收官工作做足准备。

   三是投诉全流程管控到位，加强消保工作的过程管理。做好事前、事中、事后的全流程闭环管理，事前做好审查和预案、从源头管控，事中做好监测、堵漏洞防风险，事后做好投诉分析、溯源追踪改进，实现标本兼治，确保提升工作质量、过程管理到位、投诉化解的长效机制得以落实。

   四是监管互动到位，积极争取监管机构的支持与理解。严格按照监管近期下发的通知中对重复投诉、积案的化解要求指引，落实提级办理、分类处理的要求，加强与监管的沟通，在充分执行监管规则的前提下，力争监管机构的支持，化解复杂投诉事件，防止重点矛盾升级。