工行淮安新区支行“适老+拥军”服务双升级

   2023年第三季度以来，为强化网点核心竞争力，提升金融服务水准，工行淮安新区支行认真践行金融的政治性和人民性，坚守金融为民的初心，从实际出发，透过日常工作中的适老化、拥军服务场景，从细节处强化升级服务水准，积极营造适老化、拥军爱军的服务氛围。 

   一是服务意识再强化，网点多次组织学习各支行优秀适老化服务案例，强化服务意识，确保员工在实际服务过程中能做到“多想一点，多做一步，多说一句，多听一会”。全体工作人员切实了解老年群体业务需求，以及业务办理流程中的操作困难，认为多一点耐心，老年群体客户就会少一份困难。同时，该行于国庆节后组织全体员工观看红色影片《志愿军》，强化员工爱国拥军情怀，从心出发，提升员工拥军服务意识。 

   二是服务设备再补充，对已经配备的适老化工具定期检查，确保工具使用便捷，保障功能完善。对部分已丢失或损坏的工具，例如使用率较高的老花镜进行补充。同时，再根据实际服务场景，在智能机具及等待区增设老花镜等工具。在拥军服务方面，该行科技部门对取号机程序进行设置，使之可以识别军人或退伍军人身份，取得军人优先号，极大程度的便捷了军人优先办理。 

   三是服务内容再延申，帮助老年群体提高反诈意识，在业务办理过程中要合理提醒，敏感识别老人陪同人员身份以及真实业务背景。针对老年人智能设备学习难、使用难的情况，网点人员会为老年人对智能设备的基础和必要功能进行解释。