今年以来，由于支行人员更迭频繁、老员工退休、新员工不断加入，中坚力量基础不断弱化。工行长治襄垣支行面对业务运营操作风险较高的局面，在市分行的领导下，依据《长治分行业务运营操作风险专项整治活动方案》，襄垣支行领导小组制定《襄垣支行业务运营百日大整顿方案》，旨在提高全员业务运营合规意识和风险意识，加强重点领域和关键环节风险防控，夯实全行业务运营管理基本盘。
支行成立活动领导小组，由分管行长带头组织学习，合规经理、网点负责人、当班网点负责人参与制定课程并进行集中学习培训、检查督导。活动分四个阶段，为期一百天进行，全体运营工作人员参与。
一、学习教育阶段，加强规章制度学习，规范操作流程
针对支行业务运营存在的操作风险，及时召开“运营分析”专题会议，将风险防控意识作为“总抓手”，分析问题存在的根本原因，制定措施。
一是对网点负责人和当班网点负责人开展岗位履职培训，把合规意识、风险意识和责任意识作为重点来学习，进一步提高网点负责人和当班网点负责人的履职能力和责任意识，把教育培训成果转化为工作动力，使教育成果入脑入心。
二是落实“师徒制”，开展新员工拜师，运用一对一、多对一的教育模式，由老员工带领新员工进行示范操作、技能培训、理念传导，培养新员工逐渐上岗；组织新员工循序渐进学习厅堂服务和柜面业务办理，不断提高工作能力，巩固服务能力和业务办理水平；在新员工临柜过程中，师傅实时指点与纠错，使“师徒制”形成闭环。
三是开展“靶向培训”，聚焦“疑难杂症”，针对运营合规操作和风险防范与识别，集中开展《长治分行业务运营操作风险专项整治活动学习资料》《网点案防基本要点》《网点人员案防履职要点》《员工行为禁止规定》《现金制度汇编》《账户制度汇编》《营业网点操作风险管理指引（2021年版）》《员工违规行为处理规定（2022年版）》等内容的学习，不断提升员工合规意识、风险意识和业务操作能力，强化工作执行力。
二、自查自纠阶段，勇于发现问题，善于解决问题
针对自查过程中发现的问题，及时解决，深入分析，通过对规章制度的执行来检视问题发生的原因。首先，对规章制度落实情况进行检查，实施严格的制度考核管理办法，在制度面前人人平等，执行上决不留情，促使人人都能遵章守纪。其次，要求坚持做好每日工作自查和岗位履职检查，包括对会计凭证、现金库存、ATM装卸钞、代发工资、涉案账户、假币收缴、复杂业务处理流程等的检查监督，切实提高业务处理责任心与警惕心。最后，将业务差错依据“风险等级”进行分级分类，按类逐条开展点评，同时分析差错产生原因以及可能形成风险和后果，对差错产生所涉及的岗位和人员进行再学习、在教育，从根源提升对于“业务差错”认识。
在自查自纠阶段中，通过发现问题及时整改，从而不断提高各级人员对制度执行、检查监督、业务技能重要性的认识，从而提高差错自纠能力。
三、检查提升阶段，强化履职管理，深挖问题根源
增加检查频次与力度，坚持边查边改、举一反三、追根溯源，强化跟踪监督检查成效。
第一，严把制度关，切实转变制度执行过程中以“信任代替制度”“人情代替制度”“习惯代替制度”“无知代替制度”的作风，要求做到人人讲制度，用规章制度来进行工作和管理，提高各级人员的责任心和风险意识。
第二，严把程序，一是要严把业务流程的合规性，坚决杜绝逆流程操作、不按流程操作和屡查屡犯问题的发生；二是注重远程授权合规性，经办人员必须提高业务办理质量，授权人员强化履职监督，贯穿审核全过程。
第三，严把质量关，要求经办人员在提交柜面业务之前，必须认真核对客户的凭证内容与系统录入内容的一致性，坚决杜绝麻痹大意、心存侥幸，避免因操作疏忽造成撤销、退回和拒绝。
第四，严把纪律关，领导小组根据《襄垣支行业务运营百日大整顿方案》，对规章制度执行情况进展全面检查，发现问题，及时整改，坚决杜绝因违反规章制度而形成风险事件。
对检查中发现的问题，深入分析问题形成原因，是否思想认识不到位，是否制度执行不到位，是否监督检查不到位，是否业务技能不到位，对于屡查屡犯的问题，加大对违规责任人的处罚力度。
四、总结评估阶段，锚定目标任务，奋力扭转态势。
全面总结活动开展情况，对于活动中涌现出的先进经验、典型案例和优秀做法，开展正面宣传和激励，推广先进经验和方法，巩固活动成效，提升管理人员内部管理水平、运行督导员检查能力和员工的业务素质及履职能力，全面规范业务操作，夯实运营管理基础。
思想是本，行动是形，本正则形立。《襄垣支行业务运营百日大整顿》重在提高思想觉悟、强化制度执行，通过全面系统学习运营管理规章制度的精髓要义和实践要求，达到全员业务运营合规意识和风险意识全面提高的效果，重新领悟我行的“三铁精神”。引导和教育员工加大自主学习力度，根据当前业务处理实际需求必须掌握常用的重点、普遍的弱点及容易出错的难点，弥补知识缺陷。对于各层级的业务检查要认真对待，对存在的问题追根溯源，迅速落实整改，持续开展跟踪，坚决杜绝屡查屡犯，把风险问题消灭在萌芽初期，奋力扭转当前业务运营操作风险较高的态势，全力保障业务操作稳健合规。
开展业务运营教育整顿活动是持续强化我行运营风险防控的必然要求，是夯实全行运营管理基础的重要举措，更是提升员工队伍素质和人员履职能力的重要契机，襄垣支行会进一步提高思想认识，统筹安排落实责任，为打造精品分行贡献自己的一份力量。
