为夯实零售业务发展基础，扎实推进“大零售”业务发展战略，有效抢占市场资源，提升零售业务市场份额，工行大同分行今年以来以拓展客户范围、增加客户数量、提升客户质量为抓手，策马扬鞭多渠道开拓零售业务市场，取得了显著成效。
紧紧抓住互联网金融服务营销活动带来的新机遇，密切与电子银行、银行卡专业的协作，利用工银融e行、工银e支付、工银e投资等互联网金融产品和服务的营销推广，结合各类营销场景，持续开展余额变动提醒、信用卡、e生活、云闪付、一键绑卡等产品的综合营销，对该行各类产品进行“一揽子”推广，在流量较大的互联网门户平台发布营销推广链接及二维码，配合产品促销软文，突出活动优惠力度，吸引潜在客户关注度，从流量源头拓展客户，提高客户综合营销渗透率，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
该行设计海报、折页、视频短片等宣传资料，在显著位置张贴海报、摆放折页、播放视频短片。客户经理通过识别、筛选，第一时间发现优质客户资源，并依客户综合状况进行差别化、个性化服务；同时，柜员在办理业务过程中，注重与客户的沟通交流，及时发现优质或潜在优质客户，做好资料登记，及时反馈给客户经理或网点负责人，由客户经理跟进营销。在利用好个人客户营销系统做好星级客户深度挖潜的基础上，通过原有的优质客户推荐、以老客户带新客户的模式，以客户关系网这条主线，通过上门走访、电话交流，以个性化、多元化的方案构建起与客户沟通的桥梁，实现中高端客户的有效增长。
认真梳理代发工资目标客户，将已有对公客户经理维护的所有单位客户、尚无对公客户经理维护的所有已有代发工资业务的单位客户、拟新拓展的单位目标客户等三类目标客户，作为代发工资新增有效拓户的目标客户群，落实有贷户对公客户的代发工资业务的百分百渗透，逐户落实无贷户对公客户的代发工资营销任务进度。对现有代发工资客户推出专属汇款、理财、信用卡、贷款、保险、基金以及贵金属产品，提高代发工资资金留存率，发挥代发工资产品源头性作用，实现资金的封闭管理。盯客户，实现强强联合。
依据域内金融资源特色，将个人信贷业务作为零售业务发展的重点之一。统一全员思想，明确了积极发展优质个人住房按揭贷款的思路，精选优质地产项目进行跟踪营销，行长和主管行长带队多次上门接洽、营销，积极储备按揭项目资源。对优质楼盘开展重点营销拓户，制定了专项营销方案，组建优秀的营销团队，利用多种宣传渠道和售楼现场推介等方式，宣传介绍该行贷款产品的特点，引导客户选择该行。此外，加强与市场影响力较大、资信状况较好、业务发展规范较大的大型、连锁房屋中介机构的合作，进一步拓宽该行与新客户的合作领域，巩固与房产中介的关系，有效拼抢优质二手房贷款资源，提高个人二手房贷款业务量，增强二手房贷款同业竞争力，提升了个人贷款产品竞争力。
