互联网金融作为移动互联网与金融相结合的新型模式,正在以飞快的速度改变着传统金融业。工行大同分行积极顺应时代的发展,及时更新服务理念,充分挖掘平台优势,梳理网络金融增收创收工作思路,坚持创新理念,努力提升网络金融创利空间。
坚持服务创新。继续强化线下获客主阵地营销,做强网点留客,做深源头拓客。持续提升线上多元获客能力,做活互联网展客、社会化获客,把互联网用户导流为该行客户、把不动户激活为有效户、把长尾户培养成中高端客户,推进优质个人客户可持续发展。 充分利用互联网、大数据技术优势,全面升级金融服务,满足广大客户在互联网时代支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯等金融服务和非金融服务需求,将互联网金融理念深入到服务链条的各个环节,较好地满足了优质客户在支付、结算、理财、融资、消费等全方位的服务需求,促进个人金融资产可持续增长。
坚持产品创新。根据客户的实际需求,使用正确营销手段,针对汇款客户、缴费客户,向其推荐融e行的转账汇款、缴费功能,吸引客户办理网络金融产品;针对信用卡持有客户积极推荐融e行里信用卡项目下的分期付款,自动还款等功能,增加动户率;通过对存量客户结构和重点客群比例进行梳理和分析,明确了对社保客群、低龄客群、年轻客群、拆迁客群以及持续营销的商户客群等拓展的目标,边营销边打牢目标客群基础,确保“全量客户”的拓展战略目标快速实现;针对办理短信余额提醒的客户,积极向其推荐融e联的短信免费提醒和有效防诈骗的功能,吸引客户;对于有小额取款业务的客户,引导其至自助取款机取款,并向其介绍并指导客户操作融e行的无卡扫码取款功能,方便客户。
坚持营销创新。利用代发工资客户覆盖高的优势,开展手机银行第三绑卡活动;开展一键绑卡扫码领优惠劵和内部体验活动,号召全体员工体验第三方支付绑卡业务,促进每位员工都能熟悉掌握操作流程、功能和营销特色,为做大绑卡客户规模营销良好的营销氛围。深入周边街道、商圈、单位、企业扫楼扫街宣传营销,用产品和服务说话,积极推动电子产品扩展和渗透。与此同时,全面做好后续跟踪服务,听取客户意见和建议,进一步了解客户需求,力促实现产品捆绑营销。积极在微信朋友圈、行内公众号等平台资源开展高流量活动,通过情感营销串起手机银行“转账汇款全免费、提现不用手续费”“手机银行在手、随心查所有”等业务宣传,将互联网金融融入客户日常生活,积极创建营销场景,努力培养客户交易习惯,为实现经营转型与适应互联网金融发展潮流奠定基础。