工行淮安分行加强自主设备管理提高运营效率

   为贯彻金融为民理念，强化现金供应保障，提升现金服务质量，近期，工行淮安分行ATM中心安排专人对所辖网点自助设备开展了全面排查，查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等，切实提高自主设备运营效率。 

   加强清机加钞和维保频次。该行自助机具都能够做到按规定要求定期维护，维护记录存档备查。该行对节假日等现金使用高峰时期制定应急预案，提升自助设备清机维护频次。每月定期开展一次维护保养，对各网点自助设备运行情况进行全面维修检查，确保自助设备服务不中断。 

   加强自助设备故障修复。淮安分行现金自助机具出现停电、断网、错账、吞卡、吞钞、多吐钞等异常情况时，能够在1个工作日内完成处置，紧急呼叫装置或免拨直通客服电话均在现金自助设备服务时间内随时响应。现金自助设备存在故障时，设备上均有相关提示信息，并于1个工作日内恢复，未发生穿墙式自助设备出现重大故障导致至少7天不可使用的情况。 

   加强现金服务舆情监测。为确保不遗漏负面舆情，淮安分行采取有力化解措施预案，力争将可能出现的负面影响降到最低。该行要求，遇到有重大突发事件或可能演化为重大突发事件的情况，妥善应对和处理，并立即请示报告。 

   下一步，工行淮安分行将深入贯彻落实以客户为中心服务理念，高度重视自助设备的日常管理工作，在硬件设备完备的基础上配套考核支撑，强化设备运维管理，稳步提升自助渠道服务体验。