工行镇江分行营业部响应上级行号召深耕“工银爱相伴”品牌，以传统节日重阳节为契机开展“工银爱相伴·情暖重阳节”驿站敬老活动，让更多的长辈客户享受到金融带来的财富保值增值、数字化便利和更高的生活品质，不断提升体验感、获得感、安全感和幸福感，助力打造“老有颐养”的悦生活场景。
一、完善驿站环境，提升客群体验感。营业部高度重视网点的适老化改造，将其作为敬老、助老、扶老的第一步，不断完善“工行驿站”服务环境。网点入口处均设置了方便轮椅通行的无障碍设施，在厅堂配置了适老书籍、爱心专座、爱心窗口、饮水机、验钞机、老花镜、急救箱、轮椅、无线网等，在服务人员配备上，支行一方面增加了厅堂服务力量，另一方面通过加强日常服务工作培训，不断优化网点人员适老化服务能力和话术，确保服务全程语言通俗易懂、服务亲切暖心、办事有速度。
二、提供专属服务，提升客群获得感。敬老爱老，善德之始。为了更好地服务长辈客群，支行尊重客户的业务办理习惯，给予客群更多关爱。在客户到达厅堂时，厅堂人员会按需进行引导，全程做好协助；在接待年纪偏大、身体欠佳的老年客户时，会优先引导到专窗办理业务；在客户等待之余，会贴心介绍手机银行幸福生活版、智能机的老年服务界面等自助服务的使用方法，并引导客户体验，增加客群科技体验感和参与感；在产品推荐上，网点会尊重客户意愿，为客户推荐适宜稳健的产品，并介绍“工银爱相伴·情暖重阳节”主题营销活动，为客户甄选产品和服务提供便利；在打造网点适老金融服务阵地的基础上，支行更是运用4G智能终端，将金融服务直接送到了家门口，为年龄较大或出行不便的客户特事特办，解决特殊客户行动不便的难题，让客户感受到工行细致入微的关爱。
三、普及金融知识，提升客群安全感。金融与科技的深度融合也在一定程度上推进了诈骗手段的升级，为切实加强长辈群体的风险防范意识和自我保护能力，支行将老年人最关心最直接最现实的利益问题放在首位，在客群等待办理业务期间适时宣传存款保险、防范电信诈骗等金融知识，揭露诸如养老诈骗、电信网络诈骗等常见的“套路”手法；适时组织青年志愿者在营业网点大厅开展微沙龙、在人流量较大街区搭设宣传台，向老年人发放防范非法集资、防范电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传折页，针对金融领域内的常见问题做出解答，引导客群识别和远离非法金融活动，筑牢金融反诈屏障，让他们在金色年华中享受更加安逸的生活。
下一步，该行将发扬国有大行的金融担当，继续深耕“工银爱相伴”品牌建设，依托“工行驿站”持续开展敬老爱老活动，不断提升适老化服务水平，传递工行温度，为老年客户提供更优质的金融服务。
