一直以来，工行长治襄垣支行秉持“服务客户，奉献社会”的理念，致力于为客户提供优质、高效、卓越的金融服务，让每一位客户带着需求而来，带着满意而归。
近日上午，一名穿着蓝色大衣的女士来到襄垣支行办理业务。大堂经理热情询问其来意，蓝衣女士表示自己要换钱，大堂经理安排其在柜台窗口进行有序排队。
十几分钟过后，轮到蓝衣女士在柜面办理业务，该女士询问：“我手里有些旧钱，不知道能否在你们工行兑换？”柜面工作人员表示可以兑换，并请客户将自己的零钱拿进来。随即该女士从随身携带的布袋子里掏出一沓破旧的两角钱交给柜台工作人员，面露难色：“真是不好意思，这是家里90多岁的老人攒了20多年的钱，现在在市面上花不掉，老人家心里不乐意，一定要我把这些零花钱换成市面流通的五块或者十块。”
柜面人员深知，这些钱虽然不多，但其背后代表着一位年事已高的老人的自尊心，以及中华民族勤俭节约的美德。更何况，为客户兑换残币，也是大行担当的体现。因此柜面人员宽慰蓝衣女士：“您不用觉得抱歉，给您兑换钱币是我们工行人应尽的义务。您快坐下，等我们给您点一下钱。”由于蓝衣女士的钱币存放时间太久远，几乎每一仗都存在卷边、破损甚至发黑的情况，点钞机已经无法识别，于是柜面工作人员选择用手进行逐张清点。清点完毕，柜面工作人员告知该女士，一共是50张两角钱。
柜面工作人员又主动询问：“您是否还有其他旧钱需要兑换，我们帮您一次性换完吧，省得您再多跑一趟。”果然，蓝衣女士又从布袋子里拿出一沓旧钱：“我这里确实还有一些，原本打算再换一家银行兑换的，就怕太麻烦你们。”柜面工作人员表示不麻烦，再次细心、耐心地将纸币清点完毕，发现这一沓两角钱也是50张。柜面工作人员将一张崭新的20元人民币交给蓝衣女士，该女士连声道谢：“太麻烦你们了，你们的服务实在太好了，感谢你们！”
为客户兑换残币是一件微不足道的小事，但银行的口碑正是靠这样一件件小事积累而来。襄垣支行始终坚持，以热情专业的服务，为客户创造满意极致的体验。
