2023年10月11日下午16时55分，建行温州瑞安支行柜台和大堂工作人员正准备开始做当天的日结工作。突然，一个佝偻的身影踉踉跄跄地小跑到营业厅门口，原来是一位身着破旧黑色衬衫的阿公，正小心翼翼地握住门把手，透过玻璃用眼神急切地扫视大堂。大堂经理缪超瑞见客户神色慌张，立刻觉察到客户的需求，迅速地迎了上去帮助其推门进入。
“您好，请问遇到什么问题了吗？”缪超瑞温柔地问道。“我在机器上存钱，银行卡给机器吃了，这可怎么办呀！里面还有很多年辛辛苦苦攒下的养老金。”阿公见到大堂经理像是抓住了救命稻草一般，没等进门便声带哭腔。见客户情绪激动，小缪立马将其搀扶到大堂的休息区，“大爷您先别着急，请来这边坐一下，慢慢说。”“请问一下是您本人的卡吗？” 小缪边问边用纸巾帮阿公拭去汗水，并为其倒了一杯水。“不是我的，是我家老太婆的，”阿公抿了一口水，冷静下来便说道：“今天我来迟了，怕你们柜台已经下班，就自己去机器上存，哪知道有几张明明是真钱，可就是存不进去，我想把钱拿去验钞机上验一下，走出来的时候忘记拿卡了，然后就被机器吃掉了。”谈话间，阿公的眼眶中又噙满了泪花。
这时，一个顶着蓬蓬头挎着小红包的阿婆气势汹汹地从后门闯入，大声喊着“爱华呢？我要找爱华！”阿公和阿婆的眼神一相遇，便开始各自数落起来。“多大岁数了，存钱还会让卡给机器吃掉，你自己说怎么办呐！”“你拿的都是什么钞票，存都存不进去，你来存也是一样的结果！”面对老年夫妻的日常拌嘴，小缪赶紧拍拍阿婆的肩膀，“阿婆消消气，钞票可能是因为太新了摩擦力小，机器没溜过去，阿公对真假性存疑也是情有可原的。再说啦，机器是有一定概率吞卡的，阿公自己会在机器上存钱已经很优秀了。另外，卡是被机器吞到机器内部的，其他人再来操作机器无法接触到您的卡，如果网点没人，您也可以打电话挂失，如果打不通，带身份证在柜台也可以做挂失处理的。”
阿婆拿出一个小荷包，里一层外一层的打开掏出手机，“那怎么打，你帮我一下。”看着已经关上的大门和另外一个在盘库的窗口，又担心地问：“如果等会柜台下班了怎么办？”正好这时，客户经理徐爱华正迈着急促的步伐往大堂走来，大声说道：“没关系的，您来了我们肯定帮您办完了再走。”徐爱华随后便接手了客户服务，帮助老人拨打了挂失电话，为防止电话不通，柜台也立刻另开了一个窗口为客户办理业务。
在办理业务的途中，徐爱华耐心地向客户解释道：“除去机器维修的情况，瑞安片区的建行是有固定清机时间的，非常抱歉不能第一时间把卡取出来，但清机之后一定第一时间打电话给您，到时候您本人拿着身份证来领卡就可以了。另外，阿公也不要担心给我们添麻烦，只要在营业时间来的，肯定给您办完了回去，如果碰到问题就直接进来问我们大堂经理，或者来问我也可以，您卡是建行办的，有关这类问题我们都会给您处理到位！”两位老年客户点了点头，眼里充满了感激。离开前，阿姨伸出双手分别握了握两位工作人员的手：“谢谢你，爱华！也谢谢你，小伙子！”
银行属于金融服务业，不仅强调金融，更注重服务，在当下各家银行提供金融功能大同小异的背景下，优质的服务更是使银行本身脱颖而出的关键。要从客户角度出发，为客户着想，满足客户需求的高水平服务。岁数大的客户会更加谨小慎微，担心自己会给工作人员带来麻烦，很少敢开口求助。作为银行一线工作人员，应当关注他们的需求，同时提供友好、礼貌和尊重的态度，安排合理的解决方式，为其排忧解难。对于普通群体如此，对于弱势群体更是如此。
