工行长治五马支行上门服务暖人心

   近日，工行长治五马支行以优质高效的服务，为年近90岁的高龄老人送上了一份贴心的服务，化解了老人家的“难题”。

   2023年10月12日下午16时，一名中年妇女急匆匆走进五马支行营业室，为其母亲办理换卡不换号代领业务并要求代为启用。柜员表示可以代领，启用需要本人办理，客户十分着急。正在厅堂值守的网点负责人冯瑞主动上前安抚客户情绪，在了解客户情况后积极为客户制定解决方案。由于客户情形不符合我行个人金融服务委托代办事项，不能核实代办，且李女士母亲年事已高，出行确实不便。在与市行相关部门多方沟通下，确定由我行携带外派智能终端，双人上门为其启用新卡，并最终成功启用。客户对我行快速响应，急客户所急，想客户所想的服务精神，连连称赞。

   服务无小事，细节暖人心。五马支行将一如既往地秉承“真诚服务”的服务理念，为客户提供更优质、更高效、更专业、有温度的金融服务，践行社会责任与担当，全力打造客户满意，百姓放心的银行。