为进一步提升网点竞争力，应对日益竞争激烈的金融市场，工行长治五马支行明确定位，常态化开展金融知识普及宣传活动，增强区域金融影响力。多维度发力，强化客户体验，各项任务指标稳步推进。
小面额现金服务：支行立足自身，积极向长治市淮海小吃街，周边商户等有需求客户积极宣传我行小面额快速兑换服务，并于前期主动联系人民银行开设零钱兑换机，进一步满足周遭商户对小面额现金的需求，获得周遭客户一致好评。
残币兑换：为进一步快速核定客户残币兑换面值，最大限度地释放每一张钞票的价值，我行积极更换升级残市兑换鉴定仪，使得能够更快、更专业、更权威的满足客户残损币兑换需求，专业化的服务获得客户一致认可。
完善适老化服务：支行地处长治市淮海工业集团，主要服务于淮海集团在职及离退休员工，为做好适老化服务，更好的服务老年客户，支行积极建设工银驿站，配备老花镜、轮椅、血压仪、降压药、速效救心丸等等适老用品，并预设客户需求表，积极征询广大老年客户意见，完善配备，增强网点应急处理能力，获得老年客户的高度赞扬。
反假反诈宣传：支行以老年客户居多，守好客户钱袋子成为支行宣传活动的重中皮重，反假币反诈骗宣传更是成为支行的日常宣传重点，通过对人民币图样，假币识别等宣传活动，极大的增强了周边客户识假反假辨假能力，通过对公安通报的老年人电信诈骗案件解析与宣传，极大的增强了周边客户识诈防诈能力。
五马支行始终坚持以客户为中心，秉承真诚服务为客户的工作理念，践行“我为群众办实事”，积极听取客户建议，完善改进服务内容，客户满意的笑脸就是五马工行人前进的源动力。
