建行长沙市河西支行召开三季度委派营运主管工作例会暨案防分析会

   为加强柜面风险管理，夯实客户根基，强化“客户至上 注重细节”服务理念，支行于6日下午召开建行长沙河西支行三季度委派营运主管工作例会暨案件防控分析会，会议由分管领导副行长主持、各支行营运主管、支行财务会计部相关人员参加了此次会议。
 
   会议以服务管理开始，首先根据“强基础 提能力 优服务”工作要求，通报了服务排名情况、网点服务效能指标情况、消保投诉及快处情况，并罗列了服务检查中发现的各网点在客户服务、着装及交流过程中的问题录像，一并观看，共同查找原因，同时对下阶段环境治理工作、个人客户优服督导检查、运营安全保证服务工作进行总体安排。
 
   接着按照指标管理要求，对照省行《2023年度渠道与运营工作考评指标及评分标准》讨论稿进行前期营运指标梳理，查找差距，落实措施，同时按照内控管理要求，对前期新开账户涉案工作情况、内控管理及“双治双促”工作开展情况进行总结，分析前期检查及他行审计发现问题，总结培训情况，并提出下一步营运工作要求：一是做好运营质效指标的管理，特别是7月新柜员上岗期间的指标管理；二是落实检查责任，每个细节、关键点不能放松，网点自查、录像监控资料的查看要抓实，切实做好本网点内控管理与风险控制；三是现金、单证、印章管理的悬不得放松，加强日中、日终库存核对，特别是柜员的自行核对关，完成实际与账务核对后再要求主管共同核对封箱，不得仅依靠主管核对；四是加强柜面人员行为管理，按季度开展柜面人员行为排查，网点要真实反映人员情况；五是加强业务培训，各网点要加强本网点会计基础管理，加强业务辅导与检查,关爱柜员，做好柜员业务培训，在日常培训中不仅要反复强化理论知识，同时要通过实践加深印象，培养柜员良好的操作习惯；六是落实问题整改，支行汇总季度检查问题通报，所属营业机构认真学习检查通报，对照通报问题举一反三，支行后期检查发现同类问题的，一律对经办人员、授权高级柜员、营运主管违规积分，做到不留死角、不走过场，确保自查到位、整改到位。
 
   接后各网点营运主管就网点现状、上半年的工作开展情况、指标情况、工作亮点、存在的问题发言，并对如何提高柜面员工服务质量、提升服务效率、强化风险合规意识开展了讨论，旨在强化服务理念、规范服务行为、防控操作风险。
 
   最后副行长对各行的发言进行了点评，并对网点提出的营业环境、客户服务、自助业务、资料配送、档案管理、外包人员管理、柜面人员管理及培训等问题提出了改进方案，要求委派不仅要承担桥梁衔接作用，更要严格规范操作、做好有效监督、提高业务指导，成为柜面风险的防控者、核算的组织者、柜面业务的辅导者、网点安全的守护者、银行形象窗口的传导者、经营活动的监督者，成为有责任心、公心、诚心的管理者，并对网点下阶段工作提出要求：一是要制定好目标，提升客户体验，着力提升网点综合竞争力；二是要围绕夯实基础、提升业务素质、提高服务效率制定计划、措施，夯实根基；三是要落实培训管理，提升员工总体素质；四是要抓好队伍建设，落实人员成长，关心关爱员工；五是要落实好制度建设，以铁账、铁款、铁规章促进全行工作质量、服务质量、整体素质的提升。