为进一步压实投诉治理各方责任，加强和改进客户服务工作作风，持续压降客户投诉工单数量，推动客户投诉治理工作提质增效。工行衡水枣强支行开展专题会议，多举措强化客户服务投诉治理监督，增强客户服务投诉治理监督效果。
一是加强对投诉的督办与指导，建立投诉分析和通报制度，每月召开投诉分析例会，主动从客户投诉中查找产品、服务瑕疵，揭示可能隐藏的各类管理漏洞和风险隐患，研究解决办法，增强员工投诉处理的工作技能。做到举一反三、引以为戒，进一步重视并不断提高服务质量，提升业务技能，为客户提供优质服务。
二是强化落实首问负责制，明确本专业第一道防线责任，实施全过程管理,提高首次投诉处理成功率，力争将矛盾纠纷化解在当前，及时发现和化解风险点。对推诿扯皮、拖延拒办等因服务态度、首问负责制落实不到位导致的客户投诉零容忍，一经查实将进行严肃问责。
三是加强督导检查。主管行长带领服务检查，加强对一线网点服务质量的跟踪监督检查，并通过发布全面从严治行提升服务工作质量办法进行考核奖惩，不断完善客户投诉管理长效机制建设，通过建章立制，为投诉治理工作提供了制度保障。
四是明确监督重点。监督中突出重点，关注兄弟行贯彻落实相关工作部署具体工作情况；关注业务条线在客户投诉解决过程中工作作风情况；关注有责投诉的后续的处理情况。通过加强源头治理，持续营造严的氛围，提升治理效果。
