工行长治上党支行强化服务管理提升服务品质

   2023年四季度以来，工行长治上党支行高度重视服务质量提升工作，积极推进营业网点规范化、标准化服务提升，认真践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务文化，以优质服务树立良好的工行品牌形象，赢得了客户的信任。

   一、营造用心服务网点。树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，紧紧围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵，改善服务面貌、优化服务流程、自始至终用温馨的服务温暖客户，对每一位到网点的客户保持始终如一服务，遇到客户等候时间过长的情况，及时要梳理引导客户，缓解客户急躁情绪。

   二、营造贴心服务网点。对特殊客户群体建立“特事特办，难事巧办”个性化服务措施，提升关爱照顾温馨度，对确实无法来行的特殊客户提供预约上门服务，展现工行品牌社会责任。同时,对需告知事项尽量一次性把事情考虑周全，避免客户反复来行之苦。遇到有特事特办的业务，第一时间进行上门办理，解决客户实际困难。

   三、营造安心服务网点。充分利用厅内智能金融服务设施，宣传普及工行互联网金融知识，让客户亲身体验并时刻意识到金融安全的重要性。通过门头LED屏、大厅显示屏滚动播放国家网络安全宣传周标语、金融网络安全案例展示、安全操作动画演示、发布金融网络安全风险提示、宣传金融网络安全知识、普及保护个人金融信息和防范金融交易风险的技能，赢得了客户的信任依赖，让客户感受到工商银行金融服务的安心。