工行长治潞矿支行员工做客户的“翻译官”

   在一个温暖的春日上午，客户王师傅紧紧握住新员工的手连声道谢，是什么事情让王师傅连连道谢？

   82岁的王师傅行动和语言都不方便，平时较少出门，独自一人到工行网点办理银行卡挂失补卡业务，正在大堂的新员工看见老人拄着拐杖颤颤巍巍走进营业大厅，赶忙将他搀扶至等候区休息，并耐心询问老人需求，老人情绪有些激动，一直无法清楚表达业务需求，新员工在身旁耐心倾听，从只言片语中分析出老人着急取钱但又找不到卡了，便帮助老人取号引导至柜台。在柜台前，老人表达费力，新员工立即放下手中工作，在老人身旁充当“翻译官”，一句句转述老人和柜面经理的对话，花了近半个小时，帮助老人顺利完成补卡业务。青年员工搀扶着老人走出网点，当听到老人询问回家的公交车站位置时，他实在放心不下，便一路将老人扶至公交站台，送他坐上回家的公交车后，才安心返岗。

   当一个优秀的“翻译官”好像是工行员工的日常，客户的“非专业用语”需要工行人“秒懂”，青年员工在自己的岗位上可能每天做的不是惊天动地的大事迹，有的只是“在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩”的决心和行动，他们用坚定信念和拼搏韧劲，脚踏实地地做好每一件事，践行初心为民。