工行保定新华支行以优质服务赢得客户信任

   在科技飞速发展的今天，工行保定新华支行始终秉持“客户至上”的原则，积极探索服务新业态，开通线上线下双通道，以最便捷的方式，为更多的客户做好更高效的服务，切实做到让客户满意，赢得群众信赖。

   一、线上服务便捷“黑发”。随着科技的进步，手机成为了生活中必不可少的一部分，为了方便业务办理，使客户可以灵活选择办理时间，该行充分发挥网点资源配置，上线网点预约服务，积极推进预约引导与到店办理新模式，客户可以根据自身业务需求和日程安排，通过线上渠道预约业务类型和到店时间，网点亲切接待并帮助完成业务办理；为了提升办理效率，充分发挥网点运营效能，对业务办理进行分流，客户可以在工作人员的帮助下，自助完成业务办理，不仅提高了办理效率，还为客户提供了自主体验服务，增强了客户对该行的认同感。

   二、线下服务温暖“银发”。随着社会的发展，我国逐渐步入老龄化社会，面对五花八门的手机界面，许多老年人感到深深的无力，在我们看来，每一件与老人相关的金融小事，都不是小事，而是牵动人心的大事。聚焦新形势下老年客户的高频服务场景，围绕他们的生活习惯、使用习惯，延伸出一系列助老金融服务，用真心真情守护“银发族”。为了方便老人完成业务办理，该行网点进行软硬件设备适老性升级改造，结合老年人需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救箱等设施；为方便有困难、有需要的老年客户业务办理，该行开设“绿色通道”，针对行动不便的老年客户，坚持特事特办，为其提供入户办理、上门核实，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

   一直以来，工行保定新华支行将提升网点服务能力作为战略性、全局性、长远性的系统工程，推动网点综合化经营、一体化服务体系建设，努力为广大群众提供更为便捷的金融服务，为经济社会民生发展提供更为优质的金融支撑。