工行长治汇通支行强化网点优质服务工作

   工行长治分行三季度工单情况通报邮件下发后，工行长治汇通支行高度重视，2023年10月11日，支行利用晨会时机向全行员工进行了传达，并结合支行实际对网点优质服务进行了重申强调。

   细致刨析，举一反三。支行对市分行对三季度咨询及投诉工单业务类型情况及存在主要问题分析进行了通报，结合典型案列细致剖析了网点人员客户服务理念认识不到位、个别人员存在制度理解不到位、业务流程不熟悉，回答客户咨询过于专业简单等问题，现场对支行网点员工执行相关制度，落实优质服务细节进行了重申强调。

   结合实际，安排部署。晨会上，分管行长围绕落实上级行相关工作要求及支行四季度业务实际，请今后加强网点优质服务工作进行了重申强调，一是继续深化优质服务理念教育，提升全员服务意识。真正将“为民初心、专业匠心、内外同心、公益爱心、品质臻心”的五心服务外化于行。二是深化投诉治理，提升服务效率。完善应急服务机制，强化应急处置能力，三是利用“预警”机制，做好提前干预。四是强化“为军服务”，做细工作督导。五是依托工行驿站，提升服务品质。