工行长治汇通支行多举措提升自助机具运行效率 切实提升客户满意度

   近日，随着时令天气变化加上养老金集中发放，使用自助机具办理业务成为许多中老年客户的首选，为此工行长治汇通支行就强化自助机具服务作为当前的一项服务重点，在明确大堂经理职责，强化日常跟进服务同时，还多举措强化对自助机具的巡视维护，提高自助机具的完好率和运行率。

   定时开展机具的维修保养。支行每天对机具进行保洁，消毒，确保机具安全卫生。同时定期联系厂商客服代表对机具进行维护维修，及早发现问题及时处理更换配件，确保机具正常运行。

   远程监控和实时处理。支行安排专职人员密切关注每日自助机具运行情况，对于发现自助机具运行故障的，在及时报告支行通知及时维修同时，及时在自助机具上贴出提醒告知贴，引导客户及时到其他机具办理业务，进而避免吞钱吞卡等现象发生。

    加钞卸钞及时高效。为确保自助机具安全正常运行，支行在严格按自助机具管理办法及时装卸钞，特别是节假日期间，确保ATM资金充足供给，极大方便了客户。

   志愿服务，提供帮助。也确保网点营业期间提供满时点优质服务同时，支行还安排非营业时间行政值班人员对自助服务区的巡视，对非营业期间办理自助存取款业务的客户及时提供帮助指导，切实提高了客户对我行服务的满意度。