工行镇江新区谏壁支行“跨越千里”为到店客户解决支付难题

   近年来，工行镇江新区谏壁支行始终遵循上级行服务工作要求，秉持“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的理念，坚持一切从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，及时响应客户业务需求，帮助客户解决遇到的难点问题，让客户在网点感受到高效、便捷、安全的金融服务。近期，该行网点成功帮助某客户“跨越千里”解决疑难问题，受到了该名客户的高度称赞。 

   近日，某客户在网点办理业务过程中，该客户发现卡内有10万元无法对外支付，便焦急地向网点人员询问是否因银行卡被冻结导致无法正常付款。该行网点工作人员一边安抚客户情绪，一边立即在系统里查询、寻找银行卡不能对外支付的原因。经查询，了解到该卡已被开户网点广州XX支行保留10万元、无法对外支付。客户得知这一消息后，告知该网点工作人员自己外出商谈公司业务，短期内不会回去，希望能够立即解除账户余额保留，卡内资金目前有急用。该网点工作人员见状，继续安抚好客户情绪，并耐心向客户解释，由于网点权限原因，无法直接在机内操作解除保留，但仍积极想办法帮助客户与广州工行取得联系，切实解决客户遇到的这个问题。不久后，该行网点人员与广州开户网点取得了联系，协助配合对方工作要求，对客户展开尽职调查，并使用“e企邮”上传解保留资料。在双方网点人员的共同努力下，最终跨地区解决了客户的业务难题。客户在业务办理完成后，对工行网点高效的业务办理效率以及热情的服务态度由衷称赞，并在后续带来礼物表示感谢。