工行大同云州支行提升服务水平打造人民满意银行

   工行大同云州支行以“以服务质量提升和网点竞争力为抓手，找准服务定位，综合施策，多点发力提升服务工作水平，倾力打造人民满意银行。 

   微笑服务，创建客至如归的温暖氛围。强化对员工的服务语言艺术和技巧的培训，以规范化的服务语言接待客户。从每日开门迎接第一批客户的第一句礼貌问候语开始，网点大堂经理、窗口柜员坚持以文明礼貌语言问候客户，“请”字当头，“谢”不离嘴，引导客户办理业务，回答客户咨询问题和颜悦色，准确周到。 

   温馨厅堂，体现客户为尊场景布局。彻底整治卫生环境，窗明几净四季如春，来有迎声，走有送语。从最细节的地方做起。根据顾客排队情况，灵活安排服务窗口；设置等候区，添置座椅、饮水机、书报架等设备，改善客户等候环境；大堂人员主动引导客户使用自助设备，有效分流客户流量，提高服务效率。此外，针对客户多层次的金融需求，在对其进行产品推荐时要突出“快、准、实”，整体体现给客户一种专业、高效、优质的服务体验。 

   服务到家，灵活调配服务资源。强化服务创新能力。在服务方式上力求创新，积极探索个性化服务、上门服务的新方式，对大众客户强调“集约处理、化繁为简”的服务原则，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高业务受理效率和营销成功率。对于潜在客户，开展“财富人生，工行相伴”等形式多样的理财沙龙活动，以网点为单位深入社区、企事业单位举办知识讲座，尽可能延伸理财“半径”。