对于银行一线职工来讲，优质服务不是纸上谈兵、不是花言巧语，而是在工作实践中真诚的待客用心服务。
近日，一位女士拨通了网点电话，还未等柜员说您好，您有什么需求时，电话里传来的是“我爸的卡到期了，已经办理了更换手续，咋还没寄回来，哪去了？”焦急的语气中又带着些许气愤，但柜员还是温和地说：“您好，请问您方便说一下您办理了什么业务，是换卡不换号吗？”得到肯定的答复后，运管主管及时安排柜员查询入账卡是否存在该客户父亲的卡号，经过确认并未发现邮寄到网点。于是，邀约客户到店细谈。客户到店后，经过详细询问才了解到了实情。
原来，2023年8月11日，客户到网点办理了换卡不换号业务，邮寄方式是邮寄到家，20多天未收到卡，眼看父亲的卡马上到期，并且卡里的钱要给父亲交住院费和药费，很是焦虑，情急之下打电话询问。
根据这一情况，大堂客服和运管主管先是安抚客户情绪，随后当面拨打95588，和11183（EMS客服电话）了解快递单号。由于临近中午，大堂客服让客户先回家给父亲安排饭食，一有消息马上通知她。
大堂客服询问到单号后，及时联系陕西分行银行卡中心与银行卡业务部西安分中心，通过邮件方式了解到客户邮寄地址及电话填写错误，导致反复投递无果后，将卡片退递到大同魏都支行营业室。
通过多次的拨打电话，行内邮箱传递邮件，两个多小时的查询，帮客户找到了消失已久的信件。告知客户后，客户大为感动。对宏福支行员工真诚待客、用心服务表示衷心感谢，并对“您身边银行、可信赖银行”给予极高的评价和赞誉。
