工行长治西关支行用心 真心 耐心 全心服务终获赞

   “认真严谨的工作态度、团结协作的工作作风、昂扬向上的精神风貌、勇往直前的凝聚合力”，这是我们工行长治西关人三十多年来一直秉承的理念，面对同业日趋激烈的竞争，我们本着“以客户为中心”的理念，在柜面服务、厅堂服务、后台客户维护等方面总结出一套服务经验，形成了支行特有的服务文化。

   2023年9月12日中午，一个十六七岁的客户匆忙的走进了工行长治西关支行网点。他手拿一张工行社保卡对柜台工作人员说:哥哥，你帮我改下银银行卡预留手机号吧。工作人员于是便让客户另外提供一下身份证。而当这名中学生去翻到身份证的时候，突然发现自己身份证忘带了，于是回去拿身份证，而后再次来到银行网点。当工作人员办理业务的时候又发现，这位客户的身份证名字和银行卡名字不一致，于是便问客户是什么情况？通过客户的讲述。原来这名客户更换过名字，按照我们银行的规定。需要先做名字更正才能做手机号变更，而为客户变更名字则需要提供相关依据。经过与交谈得知，客户的户口本上有曾用名的记录可以作为依据。但是客户告知户口本不在身边，无法提供。于是我们工作人员告让其拿到户口本再来银行进行业务办理。当客户得知这个消息以后，脸上露出来很焦急的神态，告诉工作人员说，户口本一时间拿不到，可是自己现在就需要修改银行卡预留手机号。在和客户沟通的过程中。我们工作人员注意到客户一直在手机上捣鼓什么？于是便问客户:您现在更改银行卡预留手机号是要做什么吗？于是客户详细讲述了来龙去脉。这时我们的银行工作人员才得知，原来客户是一名中学生，需要在社保局推出的一款叫做民生山西的app上领取电子社保卡，通过领取电子社保卡进而参加学校的一个培训活动。问题就出在领取电子社保卡这个环节，原来领取电子社保卡其中有一个步骤是需要对客户进行身份验证，验证过程中需要提供银行卡预留手机号验证码。当我们工作人员得知这个情况以后，本着为客户排忧解难的服务态度帮着研究了一下电子社保卡的领取流程。发现身份验证并不是必须要社保卡这张银行卡才能做身份验证。而是任意一张银行卡均可进行身份验证。于是工作人员便告知客户。您可以拿自己的其他银行卡进行身份验证。而此时客户表示，自己只有这一张银行卡。于是工作人员建议客户拿身份证去别的银行新办一张普通银行卡这样就可以完成身份验证。就这样。客户离开了银行网点。到下午四点多钟的时候。这名学生又来到了我们银行网点。告知我们银行工作人员。我们提供的办法是可行的，他成功领取了电子社保卡，不用担心无法参加学校的培训了，特意来向我们表示感谢。当得知客户的问题得到了圆满解决。我们的工作人员心里也觉得美滋滋的。在这一次服务客户的过程中，我们的工作人员在清楚告知客户需要提供户名变更依据时候。我们的服务其实就已经完成。但是，秉持着想客户所想，急客户所急的工作理念，换位思考，站在客户的角度去想问题，解决问题，最终为客户提供了一次良好的服务体验，获得了客户的认可。