建行鹰潭市分行“四强化”夯实消保工作

   建行鹰潭市分行坚持“以人民为中心”的新金融理念，以“四强化”举措有力推动消保工作落实落细。

   一是强化投诉管理处置。将投诉管理作为重中之重，压实各条线部门和各网点的主体责任，抓好快处处理质效，杜绝投诉“小问题”转为舆情“大问题”。

   二是强化网点服务质效。坚持做好网点厅堂服务，弹性安排网点对外窗口及厅堂维护人手，降低客户排队等候时长，提升客户满意度。

   三是强化员工综合素质。加强员工礼仪培训、专业技能培训，打造一支职业形象好，服务水平高的服务队伍，进一步提优化客户服务体验。

   四是强化宣传力度。坚持线上线下相结合，开展形式丰富多样的消保宣教活动，并依托建行生活、手机银行、外部媒体，主动做好消保宣传，扩大消保意识覆盖的广度深度。