工行长治长兴中路支行积极开展预警劝阻工作

   为了维护良好的金融环境，守好人民群众的“钱袋子”，保障客户的合法权益，营造良好的金融环境，总行2023年7月份投产预警劝阻功能，并于8月版进行了优化完善，工行长治长兴中路支行严格落实总、分行要求，利用晨会时间，组织员工学习了总行《关于做好预警劝阻功能相关客户服务工作的通知》，以做好银警合作，服务客户减少受诈骗可能。

   一、做好培训学习，确保支行全员熟知并掌握预警劝阻功能和客户服务流程。要求员工坚持“以防为主、防范优先”的原则，加强账户解控环节审核，对疑似被骗交易及时劝阻，增强员工警惕性和责任感。

   二、利用支行LED滚动播放反电信诈骗标语，在营业厅摆放反诈宣传折页，向到店客户普及反诈知识，对于办理汇款转账等业务的人群主动询问提示，提醒客户防范诈骗，不要给陌生人转账，尤其是防诈意识薄弱的老年客户群体，要对他们进行耐心解释并且做好宣导。

   三、做好网点与公安部门的对接工作，根据文件要求及会议精神，支行明确该项工作的各部门职能，要求与市分行专业部室以及公安机关做好配合沟通，切实做好电信网络诈骗资金预警劝阻相关工作。

   提高服务应对能力和投诉处置化解能力。支行要求员工在符合相关规定的前提下，依据文件话术，做好客户解释工作，避免由此产生的客户投诉，同时加强对特殊场景的应急处置。