建行鹰潭市分行 “四机制”促个人客户深耕提质

   建行鹰潭市分行建立四项客户维护机制，确保分行到网点在客户分层经营有效，进一步促进个人客户深耕提质。

   一是建立网点主要负责人客户管理工作机制。网点主要负责人是客户分层经营的第一责任人，从“四个规范”确保分层经营有效，即“工作时长规范、工作内容规范、队伍建设规范、工作机制规范”，明确员工客户联系时长，提升员工维护能力，落实每日问题总结提升工作。

   二是建立首席客户经理责任制。首席客户经理是私人银行客户拓展和关系管理的营销带头人，由各支行网点负责人担任，重点服务AUM300万及以上财私客户或企业主等潜力客户，特别重要的超高净值客户由市分行行领导担任首席客户经理。

   三是建立网点个人客户经理标准化联系客户工作机制。网点个人客户经理主要重点服务AUM20万-300万的客户或各项产品营销潜力客户，通过标准化流程执行客户的电联营销、客户的面对面营销以及客户后续维护工作。

   四是建立“高潜客户”直营工作机制。直营客户经理主要重点服务长尾客户中的“高潜客户”，通过规范化、标准化的工作机制，利用企微、云工作室等线上平台直接触达客户，实现客户交易达成，提升客户的AUM资产贡献。