工行长治长兴中路积极推进客户预约到店识别引导新模式

   为深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全过程服务水平，工行长治长兴中路支行高度重视网点预约和到店识别引导服务建设工作，努力提升客户全过程服务体验，提升网点业务运营效能。 

   一、支行组织全体员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，对服务所需注意的重点进行了讨论研究，对服务中可能存在的问题进行了排查，并且制定了各类应急预案，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。 

   二、立足客户预约习惯养成，加强客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。 

   三、在服务过程中，支行继续优化预约和到店识别引导服务之细节，鼓励更多的到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，为客户提供更为优质的服务，时刻体现出“以客为尊”。

   四、支行对重点客户进行梳理，提前维护VIP客户信息，依托“网点通”PAD客户全景视图，做好到店客户服务登记，按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升，打造要客专属的尊享服务。