工行长治漳电支行三个强化做好中秋节国庆“双节”期间客户投诉处理和安全保卫工作

   中秋国庆佳节将至，为了使得全员过一个平安祥和的节日，根据上级行《关于做好中秋节、国庆节期间客户投诉处理工作的通知》的邮件要求，工行长治漳电支行定职责定措施，保障全员顺利过节。

   一、强化优质服务、杜绝冷漠待客

    “双节”来临，为了营造节日氛围，漳电支行利用晨会时间，全员对辖区卫生进行了一次大扫除，他们将临街的窗户、大门、柜台玻璃、ATM机具和智能机擦拭的干干净净，把地面打扫的光光亮亮，以此增加客户的体验感，同时该行要求节假日值带班和上班人员，本着优质服务从我做起，全心全意服务客户的宗旨，开展各项工作，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的官僚主义作风和自我为大、为所欲为的个人主义行为。

   二、强化值班制度、严禁违规违章

   节日期间，营业大厅一定要加强124行长值班制，有效督导厅堂、柜面客服经理的服务工作，节日期间无论内部、外部和客户遇到任何难以解决的问题，要及时逐级上报，严禁出现问题抱着大事化小、小事化了甚至隐瞒不报的态度处理问题，值带班期间不得迟到早退、中途脱岗，严禁在值班期间进行一切娱乐活动，更不得酒后上岗，否则一旦发现将按照组织处理规定，严肃处理，绝不姑息迁就。

   三、强化巡检巡视、严防事故发生

   节日前，做一次防抢、盗演练，目的是通过演练，使得员工在节日行里工作人员相对较少的情况下，明白遇到突发事件的处置流程和各自的分工，并且要求值班、带班人员要加强营业网点周边的巡逻频次，仔细观察周围的情况，发现可疑事情和可疑人员要及时相互通气，严防因疏忽大意引起的各类事故发生。