“我的钱碎了，还能兑换吗？”
2023年9月21日下午，一位中年女士提着黑色塑料袋，急匆匆推开了建设银行宿迁分行营业室的大门，“这钱一直埋在地底下，挖出来发现碎成这样，老人在家都急坏了。”大堂经理闻声赶上前，一边安慰客户不要着急，一边接过袋子查看情况。
原来，这些纸币是客户家中老人的积蓄，此前被老人装在塑料瓶中埋在地下长达十年。找到这些钱时，用于储存纸币的塑料瓶已经破损，里面的纸币破得破，断得断，严重的直接成了碎片。老人看见积蓄变成这样不知道怎么办才好，又着急又伤心，在家中以泪洗面。这位女士想到银行可以兑换破损的人民币，便拿到建行来试一试。
经过认真鉴别，建行工作人员发现，客户带来的纸币多为2005年版100元纸币，破损严重、中间断裂、又薄又脆，几乎无法拼接复原。营业室主管鲁栩溢立刻与人民银行宿迁市分行货币金银科取得联系，陪同客户前往人行，进行残损币的精准鉴定。“女士您别着急，我们已经跟人行联系上了，一定按残损币兑换标准给您做到准确兑换，尽可能减少您的损失。”
在人行货币鉴别室，人行与建行工作人员耐心细致地做着残损币的清理、鉴定、兑换工作。按照残损币鉴定和兑换标准，工作人员对破损严重的纸币进行挑拣剥离，将碎片一点点拼接、粘贴，最后再装袋归类确认张数。同时，鲁栩溢还在耐心向客户解释残损币兑换标准，缓解客户激动的情绪。
经过一个多小时的努力，工作人员最终整理出3450元可以兑换的纸币，客户连声道谢，“因为我们保存不当，让你们前前后后忙这么长时间，实在不好意思，这下回家对老人也能有个交代了。”
“这都是我们分内的事，应该的。”鲁栩溢笑着回应。想客户所想，急客户所急，建设银行宿迁分行“以客户为中心”的服务理念正在一件件日常工作中体现。
