“我父亲存折丢了！怎么办啊？”
10月10日，建行宿迁分行营业室接到一通特别的电话。客户史女士称父亲存折丢失，咨询如何办理挂失手续。交谈中，营业室主管了解到，史老先生是一名退役军人，今年已96岁高龄且行动不便，其女儿史女士已经70多岁，由于长期在外地工作生活，对宿迁本地环境并不熟悉。
了解到这一情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，营业室主管立即开启“绿色通道”，告知史女士提前准备好证件资料，同时立即安排客户经理次日上门为老人办理。
第二天，建行宿迁分行客户经理宋婷婷带领工作专班驱车前往老人住处开展延伸服务。但在核实资料时发现，老人的户口本找不到了，无法证明其与代办人史女士的父女关系，这可把家人急坏了。宋婷婷立马安慰史女士：“没事的，我开车带你去附近的居委会开个证明就行了。”
到了居委会，工作人员一开始面露难色，对事情的真实性和关系证明的用途表示怀疑，担心存在业务风险。宋婷婷见状，立刻跟工作人员展开详细沟通，表明建行员工的身份，并提供了老人签署的业务办理申请书，打消了居委会工作人员的疑虑，经沟通后，欣然出具了亲属证明。
相关资料全部采集核实后，宋婷婷带着史女士来到了建行宿迁分行营业室，主管早就为史女士预留了特殊窗口，仅用了十分多钟就办理好了挂失补开业务。
“昨天打电话来咨询的时候，心里还多少有些忐忑，没想到你们又是上门服务，又是陪我去居委会，这么快就办好了！”拿着新存折，史女士感激地说道。
建行宿迁分行一直践行“我为群众办实事”和“以客户为中心”的行为准则和服务理念，不断做实、做细、做优上门服务工作，以实际行动把尊崇、优待和温暖送到广大退役军人的心坎上，坚守金融初心，让客户真切感受到荣誉感、获得感和幸福感。
