工行长治漳电支行夯实服务基础大力开展“服务制度月活动”

   为提升网点服务规范水平，夯实服务工作基础，工行长治漳电支行依照上级行营销管理部门要求，近期在全辖开展了“服务制度月活动”，由于组织得力，部署到位，进一步夯实了服务基础，提高了员工的服务意识和能力，此活动取得了显著的成效，同时，为提升客户满意度和降低投诉风险奠定了良好基础。

   一、提高服务意识、规范服务行为

   根据活动安排，漳电支行利用晨会时间认真学习了《山西长治分行营业网点服务工作奖惩办法》及《2023年第二期非现场服务督导问题明细表》。根据工作奖惩办法里面的5章15条要求和省分行第二期非现场服务督导问题明细表中检查出的问题，逐条对照检查，规范了员工服务行为和服务纪律，增强了服务意识和服务宗旨，为推动该行进一步发挥服务优势，提升客户满意度，降低投诉风险提供了有力支持，保证了网点稳健运营。

    二、制定活动计划、活动责任到人

    此次“服务制度月”活动旨在通过一系列举措，强化员工的服务意识，规范服务流程，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效的服务。漳电支行积极响应，成立了专门的活动小组，制定了一系列活动计划，并且将活动责任落实到人，对柜面服务流程进行了优化，明确了服务标准，统一了服务用语，提高了服务效率，降低了客户等待时间，保障了活动能够在一个团结紧张、严肃活泼的环境中顺利开展。

   三、关注活动效果、拒绝形式主义

   “服务制度月”开展以前，漳电支行通过与员工定期的培训和心得交流，使得全员更加明确了服务的重要性和自身在工作中的责任和使命，领导小组也时时刻刻关注活动效果，教育全员要实实在在开展活动，坚决拒绝一切形式主义，确保为客户提供优质、高效的服务是支行永久不变的宗旨，通过全员参与“服务制度月”活动，服务质量得到了显著提高，有效减少了客户投诉率，维护了支行的声誉和形象。