工行淮安涟水城北支行强化管理 提升网点竞争力

   在网点竞争力提升工作开展以来，工行淮安涟水城北支行在上级行的指导下，果断地进行了一系列工作方式方法、人员结构、岗位职能的改变，在实践过程中不断加以改善，最终形成了网点现有的、初具形状的工作模式、思路，各项指标完成情况也更上一层楼。 

   一是强化岗位联动，提高营销效率。目前，网点岗位主要分为三大区域，大堂、理财、柜面。区域不同，接触的客户就不同，但这些客户都是网点人员平时做指标的目标客户，把到店的这部分客户抓住了，网点对于各类指标的营销，压力就会减轻很多。受制于岗位的规范限制，很多营销工作无法一人完成，这时就需要三大区域不同岗位的联动，每个岗位的职能并不是单一的、固定的，员工之间不断进行这种联动模式的磨合，网点管理人员要不断去观察并调整联动的细节，彼此的习惯熟悉后，不仅成功营销了大量容易流失的客户，还使得该网点的营销效率大大提升。 

   二是突出店长职能，厅堂外拓双收。近期，淮安分行推出并试行了网点行长加店长的新的运营模式，网点行长在坚持一岗双责的基础上，合理整合网点现有的人力资源，每天坚持外拓，由坐商变行商，主动上门提供服务，拉近与客户的关系，在此期间提高员工的营销能力，营造出良好的营销氛围。网点店长则全心全意注重网点阵地的坚守与攻击。首先是要保证网点的合规经营、合规操作，充分把握营销服务流程的精髓，实现厅堂客户的引流与营销，并根据网点实际运营情况，合理调整岗位分工。行长加店长的新模式，使得网点的营销力量和业绩完成度更上一个台阶。 

   三是打造服务品牌，收获良好口碑。品牌是一个公司的无形资产，在现如今的银行业中，服务恰恰是一个企业品牌的最好展现。同业竞争激烈的银行业，除了产品自身特点的因素，能把客户留住、吸引客户的，绝大多数是优质服务。优质的服务，除了规章制度要求的固定化动作外，更需要网点人员对待客户有耐心、诚心和热心，当真心实意想为老百姓解决金融方面的问题并付诸行动的时候，他们定能感受到良苦用心，长此以往，收获的必定是良好的口碑。